La subscriotion economy

Qualcuno la chiama subscription economy, qualcuno la chiama servitization (in italiano servitizzazione). In realtà si tratta di due declinazioni della medesima “economia della sottoscrizione”, termine con il quale si indica un modello di business basato, per l’appunto, sulla sottoscrizione di abbonamenti e dunque sulla ricorsività del consumo di beni e servizi. Un concetto, quello della sottoscrizione, che fa subito pensare a Netflix, Amazon Prime o al software in cloud, ma che nel tempo è andato progressivamente allargandosi, finendo per abbracciare non più solo i tradizionali fruitori del mondo dell’editoria, dei media o del digitale ma un ventaglio sempre più ampio di prodotti di consumo e di beni industriali o prodotti finanziari. Queste aziende hanno dimostrato di ottenere risultati fino a 5 volte superiori ai concorrenti.

Il modello di incasso di queste piattaforme è basato su pagamenti ricorrenti che però non è ristretto a servizi di streaming video e audio. Un sondaggio condotto da Dynata, società specializzata nelle ricerche di mercato, su oltre 11.000 consumatori di 11 Paesi (Italia inclusa), ha evidenziato un grande interesse nei confronti di altri settori merceologici. Le quattro tipologie di prodotti che si sono distinte nelle preferenze dei rispondenti sono:
 

• 41% alimentari
• 38% cura personale
• 34% casa
• 32% abbigliamento

All’interesse per i consumatori si affiancano benefici tangibili anche per le aziende che si ripercuotono direttamente sul conto economico, riducendo i costi e aumentando i ricavi.

I benefici della subscription economy

L’adozione di questo modello si traduce in un valore maggiore del Customer Lifetime Value, considerato che impattano su:
 

• Fidelizzazione Gli abbonamenti creano una relazione più forte tra cliente e marchio. Il rapporto infatti viene mantenuto nel tempo, proprio grazie ai pagamenti periodici.
• Flussi di cassa costanti I pagamenti ricorrenti assicurano un flusso di cassa costante e consentono all'azienda di determinare più facilmente il budget per l'anno successivo.
• Cross e up-selling Il rapporto costante con i propri clienti, tipico di questo modello, offre maggiori opportunità di contatto e può contribuire ad aumentare i ricavi medi per cliente.

Come abbiamo appena descritto, il modello di business a sottoscrizioni riguarda molti ambiti e non è più relegato ai servizi. Ciò che accomuna tutti i settori merceologici è la necessità di uno strumento in grado di gestire il processo di pagamento ricorrente, in sicurezza e senza frizioni, soprattutto per il cliente finale.