Come ottimizzare la brand reputation e il favore dei consumers

Il concetto di Brand Reputation è considerato uno dei pilastri del Marketing. Rappresenta un aspetto cruciale sia durante la fase di avvio di nuove attività sia in quelle successive: è infatti necessario prestarvi particolare attenzione nel tempo.

La sua definizione è complessa e si intreccia con altri aspetti, in particolare con Brand Identity, Brand Awareness e Brand Positioning. In questo articolo vediamo di cosa si tratta e quali strategie di ottimizzazione adottare.

Brand Reputation: di cosa parliamo

Quando si parla di Brand Reputation si fa riferimento alla considerazione che un brand registra presso gli utenti in riferimento alle aspettative, alle valutazioni e alle percezioni che riesce a soddisfare nel lungo periodo.

La sua declinazione, per essere efficace, richiede l’adozione di particolari tecniche di Management il cui fine è quello di far sì che ogni persona che si relaziona con il marchio possa avere una percezione ottimale.

È in questo modo che si riesce a mantenere alta la Brand Reputation nel tempo, un aspetto che torna utile sia quando le cose vanno bene per l’azienda, sia quando si trova ad attraversare dei momenti di crisi.

Come il marchio viene valutato online dagli utenti dipende dalla somma di diversi fattori: la storia, le recensioni, le pubbliche relazioni, i valori messi in campo e la coerenza con cui sono esplicitati, le azioni di ascolto verso il target di riferimento, la stessa immagine.

La Brand Reputation va costruita, tutelata, valorizzata: tre azioni che vanno di pari passo. È considerata in tal senso un asset strategico a cui dare la priorità.

Brand Reputation e Brand Awareness: concetti da non confondere

Uno degli errori più comuni è quello che porta a confondere Brand Reputation e Brand Awareness.

In realtà, come abbiamo accennato all’inizio, i due concetti si intersecano tra loro in quanto è possibile vedere la Brand Reputation come qualcosa in cui confluiscono Brand Identity, Brand Positioning e Brand Awareness.

Quando si parla di Brand Awareness si fa riferimento alla riconoscibilità che ha un’impresa e la sua affermazione nel web per quanto riguarda la notorietà.

Gli elementi attraverso cui risulta riconoscibile sono sia grafici (logo e marchio in particolare) sia valoriali. Per distinguersi, il brand è necessario riesca a fare leva sui diversi strumenti del web, gratuiti e a pagamento, come nel caso dell’advertising.

Arriva un punto in cui l’azienda risulta identificabile e nota in maniera soddisfacente. È qui che scatta l’intervento delle strategie di Brand Reputation, utili a influenzare gli utenti nel modo in cui percepiscono il marchio nella sua Brand Identity.

Ricapitolando, la Brand Awareness si occupa di misurare la notorietà che un business presenta sul mercato. La Brand Reputation si interessa di misurare la considerazione che il business ha in relazione a impressioni, valutazioni e aspettative presso il pubblico. Due concetti affini ma che poggiano su basi di partenza differenti.

Perché è importante

Abbiamo visto come la Brand Reputation rappresenti un asset strategico cruciale per le imprese.

Prendersene cura non solo fin dalla nascita del brand ma nel lungo periodo è essenziale per diversi motivi. Ecco quelli principali:

• È un fattore che permette di avere un’immagine chiara e facilmente riconoscibile, funzionale a distinguersi dai competitors.
• Consente di lavorare approfonditamente su aspetti quali Brand Identity, Brand Positioning e Brand Awareness.
• Aiuta a capire come esplicitare al meglio il sistema valoriale del brand.
• Con l’avvento della Digital Revolution in caso di errori inerenti alla reputazione è molto più difficile porre rimedio. Questo a causa della velocità con cui viaggiano le informazioni sul web.
• Influisce positivamente sui consumi da parte della clientela, in quanto consente di andare in una direzione parallela dei clienti, procedendo insieme.

La reputazione aumenta quando il business dimostra di agire non solo per il proprio fatturato ma con un approccio etico. Lavorare sulla Brand Reputation permette di avere un bagaglio alle spalle che, in caso di sviste, imprevisti o errori tornerà utile.

Nel business, se da un lato è vero che i momenti di crisi fanno parte del gioco, non meno valido è il concetto per cui prevenirli e saperli gestire si rivela di fondamentale importanza. Agire sulla Brand Reputation permette tutto questo, facendosi trovare pronti e ben allerta.

Strategie per ottimizzare la Brand Reputation

La prima cosa da tenere presente è il modo di approcciarsi alla Brand Reputation, qualcosa che richiede costanza, lungimiranza e pazienza, dal momento che non si esaurisce una volta raggiunto un livello di Brand Awareness soddisfacente.

Si tratta di un asset da monitorare pedissequamente nel tempo, controllando i dati inerenti alle singole piattaforme. Parliamo di un aspetto noto come Brand Reputation Monitoring, per il quale il web consente di usufruire di diversi tool, alcuni gratuiti e altri no.

Una buona idea è quella di effettuare periodicamente delle ricerche di mercato, per le quali tuttavia occorre identificare il target di riferimento opportuno: le opinioni di tali utenti possono essere utili non solo per capire qual è il livello di Brand Reputation ma anche in che modo implementarlo.

I fattori da considerare nel Brand Reputation Management sono diversi. Gli aspetti più importanti da valutare in linea generale sono: performance, leadership, governance, social responsibility, cultura aziendale, qualità di prodotti e servizi, attenzione all’innovazione.

Agire dal punto di vista strategico significa non lasciare niente al caso e adottare azioni pianificate con accuratezza attraverso la predisposizione di contenuti ad hoc.

L’azienda può comunicare la Brand Reputation in diversi modi: attraverso i fatti, i segni che lascia sul web (ad esempio con i messaggi pubblicitari o i post) e costruendo una rete di relazioni con gli stakeholders.

I contenuti è necessario abbiano tutti il medesimo obiettivo, ovvero quello di mantenere la fiducia degli utenti il più alta possibile nei confronti del marchio.

In tal senso occorre scegliere i canali di comunicazione di volta in volta più efficaci, da utilizzare all’interno di uno storytelling che rispecchi la Brand Identity.

Per raggiungere questo intento è essenziale prestare attenzione tanto alle keyword che agli argomenti, in maniera tale da valorizzare i punti di forza dell’azienda rispetto ai diretti concorrenti.

Un’altra strategia efficace è quella di avere un servizio clienti efficiente e in grado di rispondere tempestivamente agli utenti sulle diverse piattaforme, in particolare sui social. Un’ulteriore opzione da valutare in tale ottica può essere quella di creare una community.

Nota conclusiva

La Brand Reputation è un elemento di fondamentale importanza per un'azienda, che per essere valutato al meglio necessita di uno sguardo professionale e distaccato al tempo stesso. Avere al proprio fianco una web agency, in grado di dare un supporto negli aspetti sia tecnici che strategici, si rivela un valore aggiunto nella declinazione della Brand Reputation per far sì che l’azienda abbia un successo  duraturo.