Business Plan: uno strumento strategico fondamentale per il tuo e-commerce

Il business plan è uno strumento che permette di adottare una visione a tutto tondo delle diverse aree che compongono la singola attività imprenditoriale, a livello organizzativo, finanziario e gestionale.

Si tratta di qualcosa di imprescindibile sia per le imprese che operano in presenza sia per quelle attive online e in special modo nel caso di un e-commerce.

Diversamente, diventa più difficile capire la strada che è meglio intraprendere e allo stesso tempo essere consapevoli in quale direzione si sta andando: sarebbe un po’ come guidare un’automobile a occhi chiusi.

La creazione di un business plan è complessa e delicata. In quanto tale necessita di specifiche competenze, un discorso che risulta ancora più valido nel caso delle attività come gli shop online, i quali presentano dinamiche particolari.

Premessa: cosa si intende per Business Plan

Quando si parla di Business Plan si fa riferimento a un documento all’interno del quale si trovano descritti e analizzati in parole semplici, chiare e comprensibili da chiunque tutti gli aspetti relativi all’identità nonché allo sviluppo di un’azienda. In quanto tale è da considerare uno strumento strategico e progettuale.

Il piano di business permette infatti di definire i fattori su cui la realtà di business si trova a concentrarsi, sia rispetto alla situazione in essere sia riguardo agli obiettivi e agli ambiti su cui intende focalizzarsi.

I vantaggi di creare un Business Plan per e-commerce

Il Business Plan è quindi una sorta di fotografia dell’azienda a 360° relativa a prodotti, servizi, budget, risorse umane, modello operativo perseguito, risultati prefissati.

È un’attività complessa e onerosa che risulta, tuttavia, imprescindibile prima di avviare qualsiasi progetto, in special modo un e-commerce. Le ragioni sono le seguenti:

• Nel caso di un e-commerce o di una start up in fase di avvio permette di dare quella spinta propulsiva essenziale al lancio del business. Attraverso l’attività di brainstorming consente inoltre di valutare le idee più valide e quelle invece che è meglio scartare, il tutto adottando parametri oggettivi.
• La sua compilazione assicura una visione complessiva dell’attività, sia rispetto al presente che al futuro. È cruciale per la pianificazione delle attività e delle mosse strategiche.
• Aiuta a conoscere elementi su cui, diversamente, non sarebbe stato possibile concentrarsi, valutare opportunità e persino l’attività dei concorrenti, nonché i trend più interessanti.
• Risulta utile nel momento in cui l’azienda si trova a richiedere finanziamenti o a cercare investitori, da cui è reputato un documento quanto mai affidabile.
• È estremamente valido quando si stringono nuove partnership, in quanto in grado di fungere da presentazione, nonché per coinvolgere il personale interno.

Business Plan per e-commerce: gli aspetti fondamentali

Una volta compreso perché il Business Plan è un aspetto fondamentale per qualsiasi attività imprenditoriale, non resta che focalizzarsi su quali sono gli aspetti fondamentali nel caso di un e-commerce.

Ricordiamo che la redazione prevede l’utilizzo di frasi chiare, sintetiche, semplici e comprensibili tanto a un manager quanto all’ultimo collaboratore che è stato assunto. Il numero di pagine totali non dovrebbe essere superiore a venti.

Il tone of voice è necessario risulti coerente, lineare e uniforme rispetto all’identità dell’e-commerce. Vediamo quali sono gli altri fattori di fondamentale importanza da considerare prima di procedere alla redazione vera e propria.

Value proposition o promessa di valore

Quando si propone un prodotto o un servizio si rivela fondamentale far percepire al cliente qual è il valore aggiunto di quello che trova nell’e-commerce, in termini di caratteristiche quanto di benefici. L’attività si impegna a rispettare una promessa di valore, mostrandosi propensa ad ascoltare le esigenze del cliente e le sue preferenze.

Conoscenza del target

La prima cosa da fare quando si redige un Business Plan per e-commerce è individuare le Buyer Personas, ovvero il profilo dei clienti ideali, e come avviene lo sviluppo all’interno del processo di acquisto. Solo dopo ha senso concentrarsi sulla promozione del portale.

Analisi del mercato

Conoscere il mercato di riferimento in cui opera l’e-commerce, comprese le mosse strategiche messe in campo dai competitors, è fondamentale. Ciò permette anche di trarre nuovi spunti e idee, di sapere cosa in quel momento sta funzionando (e cosa invece no), in maniera da trarre la maggiore competitività possibile.

Piano operativo per l’attuazione della strategia

Nel momento in cui si definisce la strategia, è necessario individuare le mosse operative per concretizzarla all’interno dei diversi reparti: da quello logistico passando per le funzioni di pagamento, fino al servizio clienti, ecc. ecc. Nulla può essere lasciato al caso, onde evitare di creare dei disagi all’utente e farsi una cattiva reputazione.

Redazione di un piano finanziario

Il piano finanziario è una parte di fondamentale importanza nel business plan, non meno di quella strategica e operativa, in quanto inerente la previsione di costi e ricavi. Rappresenta un modello in grado di dare stabilità economica all’impresa digitale e di preventivare soluzioni di problem solving nel caso vi siano degli imprevisti.

La struttura di un Business Plan per e-commerce

Com’è strutturato, quindi, un Business Plan per e-commerce? Alla luce di quanto abbiamo detto le parti da cui è composto sono le seguenti:

• Riassunto del progetto imprenditoriale o Executive Summary. Una sintesi di tutto quello che contiene il piano di business: obiettivi dell’azienda, descrizione dei prodotti/servizi, target, strategie di marketing, piano operativo, piano finanziario, risorse finanziarie e umane impiegate.
• Obiettivi e informazioni dell’azienda. In questa parte si pone l’accento sull’esplicitazione della Brand Identity. Le domande di partenza sono due: quali sono le caratteristiche dell’e-commerce? Quali gli obiettivi che intende perseguire?
• Analisi del target e del mercato di riferimento. La targetizzazione è un’operazione complessa e comporta anche l’individuazione delle Buyer Personas. Va integrata all’interno dell’analisi del mercato, in considerazione dei trend e dei competitor.
• Descrizione di prodotti e servizi, i quali vengono illustrati in maniera chiara e al contempo dettagliata.
• Piano strategico. Questa sezione del piano di business per e-commerce comprende le mosse strategiche da adottare per conquistare il target individuato.
• Piano operativo. Descrizione delle soluzioni logistiche e organizzative che permettono all’e-commerce di essere attivo ed efficiente, incluse le eventuali misure da adottare in caso di imprevisti.
• Piano finanziario. La parte in cui si mostra la sostenibilità finanziaria per l’azienda delle soluzioni individuate. Un aspetto fondamentale da curare nel dettaglio, soprattutto se il piano di business viene presentato a partner, investitori ed enti creditizi.

L’ultimo dei passaggi del Business Plan contempla l’inclusione di allegati che riportano i dati che confermano quanto prodotto nel testo base: informazioni finanziarie, curriculum delle risorse umane, schede prodotto, comunicati stampa, articoli apparsi sui canali di informazione e via dicendo.

Conclusioni

La redazione di un Business Plan per e-commerce non è poi tanto differente da quella per qualsiasi altra attività, con una sola differenza imprescindibile: è necessario che tenga conto delle dinamiche dell’online.

Per la sua realizzazione è quindi preferibile instaurare una partnership con una web agency, in grado di offrire all’azienda il supporto necessario a livello strategico e durante la fase di analisi preliminare, nonché rispetto allo sviluppo della Brand Identity.