Come usare Facebook per attirare clienti?

Facebook è il social network per eccellenza, quello che riscuote maggiore successo in tutto il mondo.
Per un’azienda è indispensabile oggi avere un’account con cui farsi notare nell’etere.
Non solo. Facebook presenta una sezione dedicata agli annunci commerciali che, se saputa usare, può rappresentare una risorsa di non poco conto per trovare nuovi clienti e fidelizzare quelli già esistenti. In questo articolo vedremo come utilizzarlo al meglio!

Definire oggi Facebook semplicemente un social network è piuttosto riduttivo, anche se senza ombra di dubbio è soprattutto questo. Si tratta di una piattaforma a tutto tondo, dotata di un servizio di messaggistica (Messenger), una componente video (Watch) e, fattore non poco interessante per le aziende, gli strumenti Facebook Business.
A Facebook è inoltre collegato Instagram, altro social importante ancora di più se si guarda al futuro.

Un mare pieno di pesci

Il bacino di persone che vanno su Facebook, come abbiamo accennato è piuttosto ampio. Ok, ma quanto?
Le statistiche aggiornate a febbraio 2021 dicono che in quel mese il numero di utenti a livello globale è stato di 2,80 miliardi, con una media di utenti quotidiani di 1,84 miliardi.

Anche in Italia i numeri sono da capogiro: 36,9 milioni nel 2020 (su una popolazione di 60,36 milioni di abitanti).

L’essere raggiungibili da tante persone in un solo clic è un fattore non di poco conto di cui è importante tenere conto, anche se attirare persone su Facebook è tutt’altro che semplice. Per un’azienda il social rimane di vitale importanza e va inserito in un piano comunicativo complessivo che rispecchi la sua brand identity.

Come funziona Facebook

Gestire un social, o più di uno, richiede tempo e avere una persona che si dedica a esso può risultare non solo importante, ma davvero necessario. La parte centrale di Facebook risiede nei post, ma ci sono da curare anche le storie e la messaggistica: al cliente è bene rispondere il prima possibile per farlo sentire partecipe e considerato.

Su Facebook è possibile rilasciare le recensioni di un’azienda. Avere una media piuttosto alta è importante. In una scala crescente da 1 a 5 se non proprio il punteggio massimo attestarsi tra 4,7 e 4,9 è consigliabile: il 5 può sembrare per alcuni un “dato sfasato”, per altri no; il divario è comunque quello indicato, posizionarsi al di sotto può stare a significare che ci sono troppe persone insoddisfatte. Chiedete ai vostri utenti di rilasciare una recensione positiva: se avete lavorato bene è giusto che lo facciate sapere agli altri. Anche il cliente sarà contento di farlo, un modo per sentirsi partecipe della vostra azienda e per tornare da voi. La recensione è uno strumento che va saputo gestire al meglio perché è capace di fare sia da passaparola sia da pratica di fidelizzazione.

Un’altro fattore da non sottovalutare è la creazione di eventi. Facebook può essere usato in due modi:

• Per comunicare alle persone che si terrà un’iniziativa in presenza. In questo caso va inserito all’interno di un canale più ampio di comunicazione.
• Per realizzare dirette online. Fate attenzione se avete ospiti: se a parlare in live siete più di due persone la piattaforma Watch risulta insufficiente ed è bene appoggiarsi ad altri plugin; il più usato è Streamyard che si trova sia nella versione free sia premium.

Per quanto riguarda le storie ricordiamo che possono essere condivise direttamente da Instagram.
Questo vi permetterà non solo di semplificare la gestione della comunicazione, ma anche di avere coerenza nel vostro piano editoriale. Per farsi notare sulle storie la qualità delle immagini è importante; un investimento in programmi di grafica e sulla qualità degli scatti, anche appoggiandosi a professionalità esterne quali un fotografo e/o un grafico, è un’idea da non sottovalutare.

Quale post faccio oggi?

Il post è il fulcro della comunicazione di Facebook, il fattore che vi permetterà di farvi conoscere e attirare clienti.
La creazione di contenuti di qualità in una forma appetibile non può che essere il punto da cui partire, sempre curando la forma con cui si comunica: oltre all’immagine e la scrittura del testo, con un’attenzione particolare dedicata agli hashtag. Si possono fare post con il solo testo, senza foto, immagini, né collegamento. Questo tipo di soluzione non permette ad altri di accedere direttamente al tuo sito ma è un modo efficace per farti conoscere, stimolare il cliente a seguirti, comunicare la vision della tua azienda. 
Inserire domande chiedendo all’altro che cosa pensa, cosa gli piace, è un modo per rendere questo tipo di post meno simile a un monologo (che non piace) e più vicino all’interazione (che invece porta like). Avendo poi l’accortezza di mettere “mi piace” e rispondere ai commenti. Altro tipo di post che si può fare è quello con l’inserimento di un’immagine o di una grafica, che sono perfette sia per attirare l’attenzione sia per stimolare un coinvolgimento più immediato. Un modo anche per mostrare i prodotti, esattamente come nell’esposizione sugli scaffali di un negozio.

Se la tua attività non propone prodotti ma servizi puoi alternare foto d’archivio e infografiche. Per una diretta video su Facebook puoi, anzi è decisamente necessario, realizzare un post che reindirizzi alla modalità live. La modalità dal vivo piace molto alle persone perché porta ad avere una relazione immediata. Ricordati che dal vivo può accadere di tutto: sarà importante dedicare particolare cura alla preparazione per riuscire a ovviare agli imprevisti che nella vita, e su Facebook, capitano.

Puoi creare, inoltre, un post con contenuto collegato, ovvero agganciando un link all’immagine. Aggiungere un testo sarà fondamentale per essere più comunicativi e permettere al cliente di interpretare meglio il senso del post. Si può collegare sia il sito dove si trovano le proposte commerciali sia un articolo in cui si parla dell’attività, che porterà autorevolezza alla pagina. Infine si può realizzare un post per fare un sondaggio. Anche questo è un modo per interagire con il cliente direttamente. Questa modalità è attualmente anche molto apprezzata sulle storie di Instagram, dove l’interazione è ancora più immediata.

Facebook: meglio creare contenuti da mobile o da computer?

Una modalità non esclude l’altra, anche perché pur essendo simili funzionano diversamente (e permettono di fare cose diverse). Una buona notizia: da computer risulta particolarmente facile pianificare i post, scegliendo ora e giorno di pubblicazione in pochi semplici clic.
Questo vi permette di organizzare anche con un certo anticipo una parte dei contenuti. Il computer inoltre è ottimo per caricare grafiche, mentre se avete l’immagine sul cellulare in questo caso sarà più immediato fare il post secondo tale modalità. A voi sperimentare e scegliere la soluzione più adatta.

Note finali

Infine una considerazione sugli hashtag. È indispensabile inserirli nei post perché vi permettono di essere rintracciati con facilità nel web. Non sottovalutateli (e non dimenticateli)!

Prestate anche attenzione a condividere i contenuti degli altri (da questo punto di vista la modalità mobile risulta davvero pratica): taggando gli altri, ancora di più quando i contenuti sono originali, vi permetterà di aggiungere nuove interazioni alla vostra rete. Un post può essere aggiornato e modificato ogni volta che lo si desidera.
Facebook è da questo punto di vista un social davvero all’avanguardia, dal momento che tiene di un fattore importante dell’esperienza umana: la possibilità di adattare la comunicazione ogni volta, anche apportando modifiche.